Deux chemins, une seule pièce.
En boutique ou par la poste, la pièce suit le même parcours : diagnostic, devis écrit, accord, atelier, retour.
- En boutique
- La pièce est déposée directement sur le comptoir. Le diagnostic peut se faire devant vous, et le devis part par écrit avant que quoi que ce soit ne soit touché.
- Par envoi postal
- La pièce est emballée et envoyée à l'atelier. Le diagnostic se fait à réception, et le devis écrit part avant tout travail, exactement comme pour un dépôt en boutique.
Ce qu'il faut mettre dans le colis.
Une paire voyage bien si elle est calée. Quatre choses à ne pas oublier avant de fermer le carton.
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Papier froissé
Glissé dans la tige, il empêche le cuir de s'affaisser pendant le transport et garde la forme du bout.
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Semelle contre semelle
Les deux chaussures calées l'une contre l'autre, semelles face à face, pour qu'elles ne bougent pas dans le carton.
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Le mot glissé dans le colis
Ce qui est usé, ce que vous attendez du travail, et un moyen de vous recontacter.
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Le retour
La pièce revient dans le même carton si possible, accompagnée du devis qui a été accepté.
La gomme HE telle qu'elle arrive — noir mat, sans nuance
Ce qui se passe ensuite.
Cinq étapes, dans le même ordre pour les deux voies de dépôt.
- Diagnostic — La pièce est examinée pour voir ce qui est réparable et ce qui ne l'est pas.
- Devis écrit — Chaque geste prévu est détaillé avant qu'on touche à quoi que ce soit.
- Accord — Le travail ne commence qu'une fois le devis validé.
- Atelier — Le geste correspondant est fait — ressemelage, patin, talon, cousu ou patine.
- Retrait ou renvoi — La pièce repart en boutique ou reprend la route, selon la voie de dépôt choisie.
Décrire la pièce.
Trois lignes suffisent pour amorcer le diagnostic. Le devis écrit vient après, une fois la pièce en main.
Les questions du dépôt.
Le délai est-il donné au dépôt ?
Non. Il est écrit sur le devis, une fois la pièce examinée : il dépend du geste à faire et du travail déjà engagé dans l'atelier cette semaine-là.
Qu'est-ce que l'atelier refuse de prendre ?
Une semelle injectée sans couture à découdre, une tige fendue au pli, l'amorti d'une chaussure de sport : la page « Ce qui se répare » détaille ce qui ne se reprend pas. Dans le doute, c'est le diagnostic qui tranche.
Et si je refuse le devis ?
La pièce repart telle qu'elle est arrivée, sans frais. Un diagnostic ne vaut pas engagement : rien n'est touché sans accord écrit.